كيف يُمكنني الانضمام إلى مكالمة فيديو مع فريق دعم العملاء؟
في بعض الحالات، قد يطلب منك فريق دعم العملاء لدينا الانضمام إلى مكالمة فيديو، وذلك في إطار سعيه إلى المساعدة في حل مشكلتك بكفاءةٍ أكبر. وفي هذا الصدد، يوضِّح لك هذا الدليل الإرشادي كيفيَّة الانضمام إلى مكالمة فيديو معنا سواء باستخدام إصدار الويب أو التطبيق من منصَّة OKX.
قبل الانضمام إلى مكالمة الفيديو، ما الذي تحتاج إلى تحضيره؟
بدايةً، تجدر الإشارة إلى أنَّ الجلسة ستُجرى باللغة الإنجليزية.
يُرجى تجهيز وثيقة إثبات هويتك الشخصية الأصلية للتحقُّق منها أثناء مكالمة الفيديو (علمًا أنَّ النسخ الورقية المصوَّرة لا تُقبَل).
ملاحظة: في بعض الحالات (على سبيل المثال عند الإبلاغ عن فقدان البطاقة أو سرقتها)، قد يُطلَب منك تأكيد ما إذا كانت البطاقة لا تزال بحوزتك أم لا.
أبقِ الكاميرا مُفعَّلة واحرص على التواجُد في مكان هادئ طوال المكالمة.
ولضمان سير مكالمة التحقّق بسلاسة، يُمكنك أيضًا الاستفادة من ميزة الترجمة.
كما هو موضَّح في الصورة أعلاه، بالنسبة لإصدار الويب: يُرجى تحديد خيار «الترجمة من» إلى لغتك المُستخدمَة في المحادثة (التي ترغب بالتحدُّث بها) وخيار «الترجمة إلى» الإنجليزية.
كما هو موضَّح في الصورة أعلاه، بالنسبة للتطبيق: يُرجى تحديد خيار «الترجمة من» إلى لغتك المُستخدمة في المحادثة (التي ترغب بالتحدُّث بها) وخيار «الترجمة إلى» الإنجليزية.
باستخدام التطبيق
في حال كنتَ قادرًا على تسجيل الدخول إلى حسابك لدى OKX
بعد تسجيل الدخول، تتمثَّل الخطوة الأولى باختيار القائمة (رمز مربَّع النقاط)
كما هو موضَّح في الصورة أعلاه، اختَر رمز القائمة بعد تسجيل الدخول إلى الحساب
حدِّد خيار الحصول على مساعدة ضمن قسم المزيد
كما هو موضَّح في الصورة أعلاه، اختر «الحصول على مساعدة»
يُمكنك الانضمام إلى مكالمتك المجدولة عبر اختيار بطاقة العرض الخاصَّة بأداة الخدمة الذاتية ضمن صفحة الدعم
كما هو موضَّح في الصورة أعلاه، يُمكنك الاطِّلاع على تفاصيل مكالمتك المجدولة ضمن صفحة الدعم
في حال كان يتعذَّر عليك تسجيل الدخول إلى حسابك لدى OKX
حَدِّد خيار المساعدة (رمز سماعات الرأس) من صفحة تسجيل الدخول
كما هو موضَّح في الصورة أعلاه، اختَر الأيقونة في الزاوية العلوية اليسرى (أو اليمنى في حال استخدامك للإصدار باللغة الإنجليزية)
اختَر التنسيق لموعد مكالمة فيديو ضمن أدوات الخدمة الذاتية
كما هو موضَّح في الصورة أعلاه، اختَر «التنسيق لموعد مكالمة فيديو»
أدخِل كود المُصادَقة الذي سيُرسَل إلى بريدك الإلكتروني وانضَم إلى مكالمة الفيديو في موعدها المُجدوَل
كما هو موضَّح في الصورة أعلاه، أدخِل كود المُصادَقة لتتمكَّن من الانضمام إلى مكالمة الفيديو
ملاحظة: ستظهر بطاقة العرض المُخصَّصة لخيار «انضَم إلى المكالمة» عند حلول الموعد المُجدول فقط، وستصلك إشعارات بخصوص المكالمة المُجدولة خلال ساعة واحدة قبل الموعد الذي اخترتَه.
باستخدام إصدار الويب
في حال كنتَ قادرًا على تسجيل الدخول إلى حسابك لدى OKX
سجّل الدخول إلى حسابك على منصَّة OKX وانتقِل إلى مركز الدعم
اختَر بطاقة العرض المُخصَّصة للتحقُّق عبر مكالمة الفيديو ضمن قسم العناصر النشِطة للانضمام إلى مكالمة الفيديو.
كما هو موضَّح في الصورة أعلاه، اختَر بطاقة العرض الخاصَّة بمكالمة التحقُّق ضمن قسم العناصر النشِطة
في حال كان يتعذَّر عليك تسجيل الدخول إلى حسابك لدى OKX
انتقِل إلى مركز الدعم
اختَر التنسيق لموعد مكالمة فيديو ضمن أدوات الخدمة الذاتية
كما هو موضَّح في الصورة أعلاه، اختَر «التنسيق لموعد مكالمة فيديو»
أدخِل كود المُصادَقَة لتتمكَّن من الانضمام إلى مكالمة الفيديو
كما هو موضَّح في الصورة أعلاه، أدخِل كود المُصادَقَة للانضمام إلى مكالمة الفيديو
ملاحظة: ستظهر بطاقة العرض المُخصَّصة لخيار «انضَم إلى المكالمة» عند حلول الموعد المُجدول فقط، وستصلك إشعارات بخصوص المكالمة المُجدولة خلال ساعة واحدة قبل الموعد الذي اخترتَه.