Wie kann ich einem Videoanruf mit dem Kundensupport beitreten?
In bestimmten Fällen kann unser Kundensupport-Team dich bitten, einem Videoanruf beizutreten, um dein Problem effizienter zu lösen. In diesem Leitfaden erfährst du, wie du über die OKX-Website/App einem Videoanruf mit uns beitreten kannst.
Was solltest du vor dem Videoanruf vorbereiten?
Die Sitzung wird auf Englisch durchgeführt.
Halt dein Original-Ausweisdokument für die Verifizierung während des Videoanrufs bereit (Fotokopien werden nicht akzeptiert).
Hinweis: In einigen Fällen (z. B. bei Verlust oder Diebstahl der Karte) könntest du aufgefordert werden, zu bestätigen, dass sich die Karte noch in deinem Besitz befindet.
Lass deine Kamera eingeschaltet und stelle sicher, dass du dich während des gesamten Gesprächs in einer ruhigen Umgebung befindest.
Damit der Verifikations-Videoanruf reibungslos läuft, kannst du auch die Übersetzungsfunktion nutzen.
Web: Wähle für „Übersetzen aus“ deine Sprache aus und für „Übersetzen in“ Englisch aus.
App: Wähle für „Übersetzen aus“ deine Sprache aus und für „Übersetzen in“ Englisch aus.
In der App
Ich kann mich in mein OKX-Konto anmelden
Wähle nach der Anmeldung zunächst das Menü aus.
Wähle das Menü aus, nachdem du dich in dein Konto angemeldet hast.
Klicke unter Mehr auf Hilfe erhalten.
Wähle Hilfe erhalten.
Du kannst deinem geplanten Anruf beitreten, indem du auf der Support-Seite die Karte „Selbstbedienungs-Tool” auswählst.
Du kannst deinen geplanten Anruf auf der Support-Seite sehen.
Ich kann mich nicht in meinem OKX-Konto anmelden
Klicke auf der Anmeldeseite auf Hilfe.
Klicke auf das Symbol oben rechts.
Wähle Videoanruftermin beitreten unter Selbstbedienungs-Tools.
Wähle „Videoanruftermin beitreten“.
Gib den Bestätigungscode ein, den du per E-Mail bekommen hast, und tritt dem Videoanruf bei.
Gib den Authentifizierungscode ein, um dem Videoanruf beizutreten.
Hinweis: Die Karte „Anruf beitreten“ wird nur zur geplanten Uhrzeit angezeigt. Du bekommst die Benachrichtigung über den geplanten Anruf spätestens eine Stunde vor deiner bevorzugten Uhrzeit.
Online
Ich kann mich in mein OKX-Konto anmelden
Melde dich in deinem OKX-Konto an und gehe zum Support-Center.
Klicke auf die Karte „Verifikations-Videoanruf “ unter Aktive Elemente, um dem Videoanruf beizutreten.
Wähle die Karte unter den Aktionspunkten aus.
Ich kann mich nicht in meinem OKX-Konto anmelden
Gehe zum Support-Center.
Wähle Videoanruftermin beitreten unter Selbstbedienungs-Tools.
Wähle „Video-Anruftermin“ beitreten.
Gib den Authentifizierungscode ein, um dem Videoanruf beizutreten.
Gib den Authentifizierungscode ein, um dem Videoanruf beizutreten.
Hinweis: Die Karte „Anruf beitreten“ wird nur zur geplanten Uhrzeit angezeigt. Du bekommst die Benachrichtigung über den geplanten Anruf spätestens eine Stunde vor deiner bevorzugten Uhrzeit.