Jak zgłosić spór podczas korzystania z handlu P2P?

Handel P2P to bezpieczny i wygodny sposób zakupu lub sprzedaży kryptowalut. Możesz zgłaszać spory w następujących sytuacjach:

• Sprzedając kryptowaluty za pośrednictwem handlu P2P, możesz zgłosić spór, jeśli kupujący oznaczył zlecenie jako opłacone, ale sprzedawca nie otrzymał płatności.

• Jeżeli sprzedawca nie przekaże kryptowaluty, możesz zgłosić spór.

• Po zakończeniu transakcji możesz również zgłosić spór dla zlecenia, jeśli wystąpi jakikolwiek problem.

Nasz zespół obsługi klienta stara się ostrożnie rozpatrywać wszystkie zgłoszone spory, ale potrzebujemy trochę czasu na ich rozpatrzenie.

Rozstrzygnięcie sporu zależy od odzewu zarówno kupującego, jak i sprzedającego. Im więcej istotnych informacji podasz, tym szybciej będziemy mogli zająć się Twoją sprawą. Poczekaj do 24 godzin, aż zespół odpowie na Twoją sprawę.

Jak mogę zgłosić spór w handlu P2P?

W aplikacji mobilnej

1. Przejdź do strony anulowanych zleceń i wybierz Potrzebujesz pomocy? opcja

   

   Wprowadź pierwszy wpis, aby zgłosić spór przez opcję Potrzebujesz pomocy? opcja

2. Załaduje się strona Uzyskaj pomoc i musisz wybrać problem związany ze swoim sporem

3. Wybierz opcję Zgłoś spór i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie

   

   Spór dotyczący zlecenia można również zgłaszać za pośrednictwem aplikacji

W przeglądarce

1. Przejdź do anulowanego zlecenia i wybierz opcję Potrzebujesz pomocy? opcja

   

   Wprowadź pierwszy wpis, aby zgłosić spór przez opcję Potrzebujesz pomocy? opcja

2. Pojawi się okno z pytaniem o problem, z którym się borykasz – wybierz rodzaj sporu, a następnie kliknij Uzyskaj pomoc

3. Wybierz opcję Zgłoś spór i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie

   

   Zgłoś spór dotyczący zlecenia przez stronę internetową

Gdzie mogę zobaczyć wyniki mojego sporu P2P?

Po zgłoszeniu sporu będziesz otrzymywać powiadomienia na swój zarejestrowany adres e-mail, a postęp sporu dla danego zlecenia możesz również przeglądać za pośrednictwem sekcji Szczegóły sporu.

Często zadawane pytania

Jak skontaktować się z kupującym lub sprzedającym?

Zdecydowanie zalecamy, aby przed zgłoszeniem sporu najpierw porozumieć się z kupującym lub sprzedającym. Możesz wysłać wiadomość do kupującego lub sprzedającego, wykonując następujące czynności:

1. Przejdź do Zlecenia (w aplikacji) / Moje zlecenia (w wersji webowej) i wybierz odpowiednie zlecenie

2. Wybierz ikonę wiadomości, aby porozmawiać z kupującym lub sprzedającym

Co zrobić, jeśli kupujący wybrał Potwierdź płatność bez dokonania wpłaty?

Pamiętaj, aby nie uwalniać kryptowaluty, dopóki nie otrzymasz płatności na swoje konto bankowe/portfel. Zawsze sprawdzaj, czy na koncie/portfelu pojawiła się płatność. Niektóre metody płatności zajmują 1-3 dni roboczych, aby pojawić się na koncie. Jeśli kupujący nie może sfinalizować płatności, możesz poprosić o anulowanie zlecenia. Jeśli nie możesz skontaktować się z kupującym, możesz poprosić o anulowanie zlecenia, zgłaszając spór i wykonując następujące czynności:

1. Wybierz zlecenie, które chcesz anulować.

2. Wybierz opcję Potrzebujesz pomocy?

3. Wybierz napotkany problem

4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zgłosić spór

Co mam zrobić, jeśli płatność została sfinalizowana, ale sprzedawca nie uwolnił kryptowaluty?

Możesz przypomnieć sprzedającemu przez czat w aplikacji lub wybrać Przypomnij sprzedającemu przy zleceniu. Jeśli nadal nie otrzymałeś odpowiedzi, możesz zgłosić spór, aby uzyskać pomoc od obsługi klienta.

Oto, jak możesz uzyskać pomoc:

1. Wybierz zlecenie, które Cię interesuje

2. Wybierz opcję Potrzebujesz pomocy?

3. Wybierz napotkany problem

4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przesłać dowód płatności. Nasza obsługa klienta może wówczas przejrzeć i rozpatrzyć Twój spór

Co się stanie, jeśli przypadkowo uwolnię kryptowalutę bez otrzymania płatności?

Przykro nam to słyszeć! Nadal możesz zgłosić spór na stronie szczegółów zlecenia:

1. Przejdź do sekcji Zlecenia (w aplikacji) lub Moje zlecenia (w przeglądarce) z paska nawigacyjnego i wybierz odpowiednie zlecenie

2. Wybierz opcję Potrzebujesz pomocy? i zaznacz odpowiednią przyczynę

3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie

Czy mogę anulować spór P2P?

W przypadku zgłoszonego sporu można go anulować w dowolnym momencie na stronie szczegółów zlecenia.

Czy mogę zgłosić spór P2P dotyczący transakcji kupna/sprzedaży, która miała miejsce ponad 3 dni temu?

Jeśli transakcja kupna/sprzedaży miała miejsce ponad 3 dni temu, użytkownik nie może już zgłosić sporu.