Cum pot să mă alătur unui apel video cu asistența clienți?

În anumite situații, echipa noastră de asistență clienți te-ar putea invita să te alături unui apel video pentru a te ajuta să-ți soluționezi problema mai eficient. Acest ghid îți va arăta cum să te alături unui apel video cu noi folosind OKX web/aplicația.

Ce trebuie să pregătești înainte de apelul video?

• Sesiunea se va desfășura în limba engleză.

• Te rugăm să-ți pregătești documentul de identitate original pentru verificare în timpul sesiunii de apel video (nu sunt acceptate fotocopii).

  • Notă: în unele cazuri (de exemplu, raportarea unui card pierdut sau furat), este posibil să ți se ceară să confirmi că deții în continuare cardul.

• Menține camera pornită și asigură-te că te afli într-un cadru liniștit pe tot parcursul apelului.

• Pentru a te asigura că apelul de verificare decurge fără probleme, poți folosi și funcția de traducere

  

  Web: selectează „Traducere din” în limba în care vorbești și „Traducere în” în limba engleză

  

  Aplicație: selectează „Traducere din” în limba în care vorbești și „Traducere în” în limba engleză

În aplicație

Pot să mă conectez la contul meu OKX

1. După conectare, începe prin a selecta Meniu

   

   Selectează meniul după conectarea la cont

2. Selectează Obține ajutor sub Mai mult

   

   Selectează Obține ajutor

3. Poți să te alături apelului programat selectând cardul instrumentului de autoservire de pe pagina de asistență

   

   Poți vedea apelul programat pe pagina de asistență

Nu mă pot conecta la contul meu OKX

1. Selectează Ajutor pe pagina de conectare

   

   Selectează pictograma din colțul din dreapta sus

2. Selectează Alătură-te apelului video programat sub Instrumente de autoservire

   

   Selectează Alătură-te apelului video programat

3. Introdu codul de autentificare trimis la adresa ta de e-mail și alătură-te apelului video

   

   Introdu codul de autentificare pentru a participa la apelul video

Notă: cardul „Alătură-te apelului” va apărea doar la ora programată și vei primi notificarea apelului programat cu 1 oră înainte de ora dorită.

Pe web

Pot să mă conectez la contul meu OKX

1. Conectează-te la contul OKX și accesează Centrul de asistență

2. Selectează cardul de verificare prin apel video din Articole active pentru a te alătura apelului video

   

   Selectează cardul din articolele de acțiune

Nu mă pot conecta la contul meu OKX

1. Accesează Centrul de asistență

2. Selectează Alătură-te apelului video programat sub Instrumente de autoservire

   

   Selectează Alătură-te apelului video programat

3. Introdu codul de autentificare pentru a participa la apelul video

   

   Introdu authenticator code pentru a participa la apelul video

Notă: cardul „Alătură-te apelului” va apărea doar la ora programată și vei primi notificarea apelului programat cu 1 oră înainte de ora dorită.