什麼是異地訪問通知?
為什麼提示【異地訪問】？
為提高平臺用戶的賬戶安全性，我們會要求用戶及時確認並更新自身賬戶信息。如您收到系統提示消息通知您存在異地訪問，只需要您按頁面提示確認位置信息即可。
我該怎麼處理這個問題？
建議您依據個人實際情況去選擇：【我住在 xx】 或 【我已搬至其他國家】 。
1、您當前並沒有更換居住地：
如果當前居住國與賬戶註冊信息一致，沒有變更居住地，請按照頁面選擇 【我住在 xx】。
2、您當前居住在其他國家/地區：
如果您已搬遷到其他國家，建議您及時更改賬戶的居住地。您需要在問卷中準確選擇 【我已搬至其他國家】，您將能夠自主更新個人賬戶的居住國，頁面將會提示對應的認證步驟，完成所有認證流程步驟後，您將能夠繼續正常使用賬戶功能。
我該怎麼查看這份問卷呢？
方式一：App 首頁點擊上方的提醒欄進入；
方式二：通過郵件通知消息，點擊【確認信息】，您將會被帶入至 App 認證中心；
方式三：進入 App 首頁 > 【個人中心圖標（左上角）】>【個人頭像】>【個人資料】>【身份認證】 >【立即認證】；
如何準確更新“地址信息”與提交“居住地址證明”？
溫馨提醒，若您確認未搬遷至其他國家，我們可能需要您更新個人當前的信息，並且提交近 3 個月內的居住地址證明進行驗證。
若您收到相關要求，請您按照 App 頁面的提示更新您當前個人居住地址信息，提交一份居住地址證明文件：
1、填寫您個人居住地址
請填寫您個人當前詳細的真實居住地址信息，且需與您準備提交的地址文件相符。
2、提交有效的居住地址證明文件
請提交包含您個人姓名、詳細完整地址，並且是近 3 個月內簽發的證明文件。如水電賬單、官方、銀行對賬單等。
如何提供居住地址的證明？
為了順利完成驗證，請確保您提供的文件符合以下要求：
請確保文件簽發至您的實名姓名，並包含您當前完整的居住地址；
文件必須是最近 3 個月內簽發；
文件四邊四角應清晰可見，不得有任何裁剪；
僅接受紙本文件拍攝照片或 PDF 數字格式，照片翻拍，手寫字體或屏幕截圖不予接受。
注：請您在提交前確保文件滿足“認證注意事項”的要求，不符合要求的文件將無法作為有效認證資料。另外，您可通過《我如何提交我的地址證明(POA)?》瞭解居住地址證明文件範例。
可接受的居住地址證明文件有哪些？
文件類型 | 建議文件 | 文件特殊要素 |
官方、政府簽發的身份文件 | 駕駛證 或 居民卡 | 有效期內的原件 |
銀行、信用卡對賬單/結賬單 | 銀行賬戶流水賬單明細 信用卡賬戶流水賬單明細 | 顯示有詳細地址的銀行對賬單 |
公共事業賬單/發票 | 水費、電費、天然氣、寬帶等繳費賬單 | 若是發票文件，需確保右下角的備註欄中展示詳細地址 |
稅務文件 | 有效的稅單、稅務報表或納稅申報表 | 需顯示有完整地址 |
租賃協議 | 房屋租賃協議 | 剩餘租期不少於 2 個月的，並且包含蓋章、承租時間段、簽署日期 |
僱傭證明信 | 工資單/薪水單 | 由僱傭單位開具，需註明完整居住地址，顯示單位擡頭與蓋章等信息 |
保險合同 | 汽車 或 房屋保險 | 需是一年內簽署的保單，且文件需是近 3 個月內簽發；明確註明簽署與文件簽發日期 |
公共機構或政府機構簽發信函 | 街道辦/居委單位開具的居住證明 學校或房產管理機構 | 需包含單位蓋章與開具日期，並且註明居住時間 |
常見問題 ：
1、如果已經搬遷至其他國家，該怎麼辦？
如果您已搬遷到其他國家，請您及時更改賬戶的居住地。您需要在問卷中準確選擇【我已搬至其他國家】後，您將能夠自主更新個人賬戶的居住地，依照頁面提示完成相應的身份認證流程，即可繼續正常使用所有賬戶功能。溫馨提示：
根據不同國家的法律法規，有些國家可能不支持部分功能的使用， 如您可能無法使用C2C法幣交易功能。
OKX 不接受某些客戶。我們可能不會在所有市場和司法管轄區提供所有的服務，並且可能會限制或禁止在受限地區使用全部或部分服務。若有任何疑問，請您通過《服務條款》以及《風險披露和免責聲明》瞭解更多詳情。
2、我目前在其他國家，但是我不想要更新我的居住國，如何處理？
如果您已搬遷到其他國家，還請您及時更改賬戶的居住地，提高賬戶的安全。若您不便更新居住國家，建議您日後搬遷回國內後繼續處理認證問題，提交居住地址文件證明。同時提醒您，若未在期限內完成認證，賬戶部分功能將會受限無法使用。但請放心，您的提幣功能不受影響，可按您個人意願轉移您的賬戶資產。有關於後續的其他凍結功能限制，建議以頁面提示為主。
3、我實際住址和身份證上的戶籍地不一樣，無法提供身份證地址的住址證明，怎麼辦？
請您放心，我們僅需要您更新個人“當前居住的主要地址”信息，即便和您的身份證戶籍地址不同也沒關係。您可以提供您現在居住的地址信息與證明文件進行驗證。提示您如果當前是搬至其他國家居住，還請選擇【我已搬至其他國家】。
4、居住地址證明資料被拒絕，提示我“該地址與提供的地址證明文件不符...”，如何處理？
可能您在認證頁面填寫的地址詳情與您提交的地址證明文件顯示的信息不一樣、不相符導致認證無法通過，建議您重新進行認證並且確保填寫的地址信息與文件上的保持一致。
5、我可以延遲異地訪問問卷的凍結時間嗎？
非常抱歉，問卷是由平臺系統觸發，沒有辦法延遲或進行任何修改。
6、我雖然是居住在其他國家，但是我並沒有放棄原本的國籍，這樣也需要更新居住國家嗎？
為提高您的賬戶安全，我們需要用戶更新個人真實的地址信息。如果您當前是居住在其他國家，辛苦您及時選擇【我已搬至其他國家】更新賬戶的居住國家。
7、如果選擇【我已搬至其他國家】的話，需要提交什麼資料嗎？
如果您更新了居住地區/國家，可能需要您配合提交當地的居住地址證明進行驗證。
8、我目前沒有更改國籍，只是暫時在這裡居住，這樣也要更改居住國嗎？
實在抱歉此認證造成您的困擾，我們需要您更新當前的賬戶居住地址信息，這也是為提高您的賬戶安全性。如果您目前居住在其他地區，建議您點擊我已搬至其他國家”，及時更新您的居住地區。
9、如果我更換了居住國，我的節點身份會受影響嗎？
更新居住國後您仍可以繼續作為平臺的節點，但您可能無法享有不同居住國的受邀人返佣。如您可能無法繼續收到先前國家/地區的返佣。若有更多疑問，您可透過《節點邀請好友與返佣常見問答》以及《OKX 節點計劃規則》瞭解更多詳情。
10、我嘗試更新，但更改過程中系統提示“系統錯誤，請稍後再試”或者“請關閉金融服務”等問題，這個是什麼情況？
建議您及時聯繫客服尋求協助。
11、如果我換了居住國後，目前能夠再變更回來原先的居住國嗎？
目前一旦更改後無法再次變更。但若您未來有再次更改的需求，為提供最準確的信息，建議您屆時再諮詢客服取得最新的資訊與處理方案。
12、我更改去了其他國家，我的 C2C 還能用嗎？
很抱歉，更改居住國去其他地方後（國籍不變的情況），您是無法使用 C2C 法幣交易功能的。
13、目前在其他國家能夠同樣使用所有的功能嗎？
我們可能不會在所有市場和司法管轄區提供所有的服務，並且可能會限制或禁止在受限地區使用全部或部分服務。若有任何疑問，請您通過《服務條款》以及《風險披露和免責聲明》瞭解更多詳情。
14、目前美國是否能使用 OKX 正常交易？
是的，目前美國是支持使用 OKX 的，但其中有部分地區無法使用；若是無法使用的地區，更改居住地頁面將直接提示您 “不支持”。若有任何疑問，請通過《服務條款》以及《風險披露和免責聲明》瞭解更多詳情。